Gyakori kérdések az elállási joggal kapcsolatban

Gyakori kérdések az elállási joggal kapcsolatban

Kérdés: Meggondoltam magam, és a bontatlan, sértetlen terméket 14 napon belül visszaküldöm. Ez elállásnak minősül? Válasz: Igen, ez a klasszikus elállás. A visszaküldés díjáról (postaköltség, futár) Önnek kell gondoskodnia. Amint a hibátlan, bontatlan termék visszaérkezik hozzánk, a teljes megrendelési összeget visszatérítjük.

Kérdés: Három terméket rendeltem, de csak kettőt küldök vissza bontatlanul. Megtehetem? Válasz: Igen, természetesen. Ebben az esetben is Ön fizeti a visszaküldés szállítási díját, mi pedig a visszaérkezett, hibátlan termékek árát térítjük vissza.

Kérdés: Felbontottam és kipróbáltam a krémet/sampont, de nem szeretném megtartani. Visszaküldhetem? Válasz: Nem, ebben az esetben az elállási jog nem gyakorolható. Mivel termékeink személyi higiéniés és egészségvédelmi termékek, a csomagolás felbontása után – higiéniai okokból – nem vehetjük vissza őket. (45/2014 Korm. Rendelet 29. §).

Kérdés: Még azelőtt mondom le a rendelést, mielőtt átadták volna a futárnak. Ez elállás? Válasz: Igen, és ez a legoptimálisabb megoldás mindenki számára! Kérjük, minél gyorsabban, lehetőség szerint telefonon is jelezze. Mivel a csomagot még nem adtuk fel, semmilyen költség nem terheli Önt.

Kérdés: A futár már elvitte a csomagot, de én ekkor töltöm ki az elállási űrlapot. Ez érvényes elállás? Válasz: Igen, Ön a termék átvétele előtt is élhet az elállási jogával. A kiszállítási folyamatot azonban ilyenkor már nem tudjuk megállítani. Mivel a szállítás elindult, a meghiúsult kiszállítás és a visszaszállítás költsége Önt terheli.

Kérdés: Nem töltök ki semmilyen űrlapot, egyszerűen csak azt mondom a futárnak, hogy nem kérem a csomagot. Ez elállás? Válasz: Nem. Az elállási szándékot egyértelműen (pl. e-mailben, űrlapon) jelezni kell. A csomag puszta megtagadása jogilag szerződésszegésnek (átvételi késedelemnek) minősül. Ilyenkor ÁSZF-ünk értelmében a felmerült oda-vissza szállítási díjat kiszámlázzuk.

Kérdés: Rendeltem egy csomagautomatába, de nem mentem el érte, és lejárt az őrzési idő. Ez elállás? Válasz: Nem, ez ugyanúgy szerződésszegésnek minősül, mintha a futártól tagadta volna meg az átvételt. Előzetes elállási nyilatkozat hiányában a csomag át nem vétele esetén az oda-vissza szállítás díját kiszámlázzuk.

Gyors összefoglaló táblázat