Visszaküldési / Elállási jog

Webáruházunkban a fogyasztónak minősülő vásárlókat (magánszemélyeket) a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Önnek lehetősége van a megrendelt árut visszaküldeni, ha:

• a termék csomagolása sértetlen, és
• a termék nincs felbontva. (Higiéniai okok miatt nem küldhetők vissza a felbontott kozmetikumok és étrend-kiegészítők, amelyek közvetlenül érintkeznek a bőrrel vagy a szervezettel).

A termék visszaküldésének díja minden esetben a vásárlót terheli.

Hogyan élhet a visszavételi joggal?

1. Ellenőrzés: Először is bizonyosodjon meg róla, hogy a termék sértetlen és nem került felbontásra.
2. Jelzés: Jelezze felénk visszaküldési szándékát az alábbi űrlap kitöltésével, vagy írásban az info@keklukacsbolt.hu e-mail címen.
3. Visszaküldés: A terméket az alábbi címre kérjük eljuttatni:
   KÉK Marketing Export KFT.
   6000 Kecskemét, Öntöző utca 5.
4. Visszatérítés: Amint megérkezett a visszaküldött termék, és megbizonyosodtunk annak sértetlenségéről, haladéktalanul visszautaljuk a termék (és az eredeti kiszállítás) összegét.

Jogszabályi hivatkozások: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, különös tekintettel a 20. § (elállási jog) és a 29. § (1) bekezdés e) pontjára (higiéniai kivételek), valamint a vonatkozó uniós irányelvek (2023/2673/EU és az Omnibusz irányelv) előírásai.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható:
Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

• olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

Gyakori kérdések az elállási joggal kapcsolatban

1. Kérdés: Meggondoltam magam, és a bontatlan, sértetlen terméket 14 napon belül visszaküldöm. Ez elállásnak minősül?
   Válasz: Igen, ez a klasszikus elállás. A visszaküldés díjáról (postaköltség, futár) Önnek kell gondoskodnia. Amint a hibátlan, bontatlan termék visszaérkezik hozzánk, a teljes megrendelési összeget visszatérítjük.
2. Kérdés: Három terméket rendeltem, de csak kettőt küldök vissza bontatlanul. Megtehetem?
   Válasz: Igen, természetesen. Ebben az esetben is Ön fizeti a visszaküldés szállítási díját, mi pedig a visszaérkezett, hibátlan termékek árát térítjük vissza.
3. Kérdés: Felbontottam és kipróbáltam a krémet/sampont, de nem szeretném megtartani. Visszaküldhetem?
   Válasz: Nem, ebben az esetben az elállási jog nem gyakorolható. Mivel termékeink személyi higiéniés és egészségvédelmi termékek, a csomagolás felbontása után – higiéniai okokból – nem vehetjük vissza őket. (45/2014 Korm. Rendelet 29. §).
4. Kérdés: Még azelőtt mondom le a rendelést, mielőtt átadták volna a futárnak. Ez elállás?
   Válasz: Igen, és ez a legoptimálisabb megoldás mindenki számára! Kérjük, minél gyorsabban, lehetőség szerint telefonon is jelezze. Mivel a csomagot még nem adtuk fel, semmilyen költség nem terheli Önt.
5. Kérdés: A futár már elvitte a csomagot, de én ekkor töltöm ki az elállási űrlapot. Ez érvényes elállás?
   Válasz: Igen, Ön a termék átvétele előtt is élhet az elállási jogával. A kiszállítási folyamatot azonban ilyenkor már nem tudjuk megállítani. Mivel a szállítás elindult, a meghiúsult kiszállítás és a visszaszállítás költsége Önt terheli.
6. Kérdés: Nem töltök ki semmilyen űrlapot, egyszerűen csak azt mondom a futárnak, hogy nem kérem a csomagot. Ez elállás?
   Válasz: Nem. Az elállási szándékot egyértelműen (pl. e-mailben, űrlapon) jelezni kell. A csomag puszta megtagadása jogilag szerződésszegésnek (átvételi késedelemnek) minősül. Ilyenkor ÁSZF-ünk értelmében a felmerült oda-vissza szállítási díjat kiszámlázzuk.
7. Kérdés: Rendeltem egy csomagautomatába, de nem mentem el érte, és lejárt az őrzési idő. Ez elállás?
   Válasz: Nem, ez ugyanúgy szerződésszegésnek minősül, mintha a futártól tagadta volna meg az átvételt. Előzetes elállási nyilatkozat hiányában a csomag át nem vétele esetén az oda-vissza szállítás díját kiszámlázzuk.

Gyors összefoglaló táblázat

Elállás szerződéstől